O que Cenoura tem a ver com Pastel?

Há algum tempo tenho percebido em Florianópolis uma nova pastelaria, onde a marca, os elementos da logotipia são no mínimo diferentes. Como não gosto muito do tradicional pastel não me interessei, até que abriu uma loja perto de onde moro. Aí começaram as boas surpresas: além da inovação na marca - Cenoura Pastéis (aparentemente nada a ver uma coisa com a outra), os produtos como pastéis e panquecas fogem do convencional. São produtos de formato e qualidade diferenciadas, com variedade de opções e sabores. Na loja de Ingleses (Barranorte Shopping) o local é bem decorado, composto com os elementos da identidade visual, onde os acessórios do balcão e mesas tem as cores da marca, cardápio bem produzido, bons serviços e aqueles "detalhes" adicionais: toalhas de mesa em papel com jogos e passatempos entregues junto com canetas, porta-temperos limpos e organizados com um acessório a mais, uma tesoura (tbm cor de cenoura) para abrir facilmente os pacotes de catchup, mostarda, etc. É a soma destes "pequenos detalhes" - benefícios adicionais/acessórios - junto com os benefícios principais, que faz a diferença, que criam aquele diferencial, influenciando nossas opções de consumo. Parabéns, agora o desafio será manter o padrão apresentado além das inovações.

Oi ousadia – Viva a Concorrência

Falando em ousadia e inovação está chegando a Floripa um campeão na área. Já podemos ver rodando pelas ruas o furgão de Desbloqueio da Oi (este estava na avenida principal de Ingleses na sexta, 20 de março). A partir de uma ousada e corajosa estratégia de marketing a Oi lançou nas praças onde opera a campanha de desbloqueio, muito antes da oficialização legal da regra, o que gerou muita polêmica, ações na justiça por parte de outras operadoras, bate-boca, etc, resultado: depois do desgaste da imagem das demais concorrentes – principalmente da Claro – a Oi além de aproveitar a polêmica, principalmente através dos virais (ver video no youtube), saiu-se como a “mocinha” da estória, a empresa que sempre esteve ao lado do cliente, antecipando um beneficio (estratégia do mais por menos – Porter) aos clientes muito antes das outras que agora só fazem por obrigatoriedade legal, e é isto que o consenso geral dos consumidores percebe e as pessoas “gravam” mesmo que inconscientemente na memória.
–“Que operadora nova é esta, a tal de Oi?"
– "é aquela do desbloqueio de graça...”
Simples assim! Viva a concorrência que sabe usar a inteligência estratégica de marketing.

Cuidado com a onda do Mico Eletrônico

Branding, planejamento e gestão de marca: Após oito anos de vida, a Consult Market lança sua nova identidade visual. Com a parceria da agência AN/P&M BRASIL, o briefing foi encaminhado à designer Samanta Lemos que captou perfeitamente os conceitos, apresentando uma logomarca moderna, atual, forte, comunicativa. Aliás, parabéns não só a Samanta, mas a toda equipe brilhantemente orquestrada pelo Prof. Nicolas C. Lois, coordenador do curso de Publicidade e Propaganda da Estácio de Sá - SC, que tem se consolidado como referência no ensino de qualidade deste curso, aliando o conteúdo acadêmico ao prático, contribuindo na qualificação do mercado publicitário de SC. Parabéns a todos. Show de bola, de criação, de design, finalização, e de competência.

Pequenas Sacadas Fazem Diferença - Case 1

Nas diversas definições de marketing, sempre é citada a questão da troca, da negociação, da importância de influenciar (positivamente de preferência) as relações de troca. A minha definição diz: "Marketing é tudo: todo o planejamento e ação (ou omissão) que influencie ou reflita nos processos de venda (trocas de valor)"
Sendo assim, inicio uma seqüência de cases destas ações (e omissões) que por menor que pareçam causam alguma diferença, agregam ou desagregam valor. Mandem tbm as suas, estorias simples, complexas, triviais, especiais, assim teremos nossas pérolas de cases do mercado.
Case 1: Fralda de cafezinho. Quem diria, sempre provo cafés em diversos lugares, nos shoppings, restaurantes, fast food, etc, sempre focado no sabor daquele espresso. E todos, saborosos ou não geralmente tem um defeito inerente ao conjunto xícara/pires, o pingo que insiste em escorrer e muitas vezes sujar a roupa. Mas o restaurante do Hotel InterCity de Florianópolis inovou: entre a xícara e o pires tem um bem sacado guardanapo de papel em formato sextavado, com logomarca e tudo. Pequena/Grande Sacada! Mesmo que muitos nem percebam o beneficio adicional deste guardanapo, o valor adicional está lá. Simples, até singelo, porém é justamente nos detalhes que se faz a diferença! Não preciso nem falar que o banheiro do hotel estava excepcionalmente limpo, perfumado, bem decorado, etc,etc.

Consult Market: O espaço consultivo do marketing

Este é o seu espaço. Sim, seu, meu, nosso, (cyber) espaço, uma plataforma democrática para troca de informações sobre todos os aspectos que envolvem o mercado, seus componentes, players, tendências, forças, atores e palcos. Tenho percebido em alguns blogs e comunidades uma segmentação em excesso: ou são comunidades acadêmicas, ou profissionais, ou específicas dentro do marketing (guerrilha, viral, branding), algumas inclusive arrogantes e sectárias.
Não é esta a proposta da Consult Market. Aqui o que importa é a PERCEPÇÃO. Ou seja o seu PONTO DE VISTA, sua LEITURA, sua PERCEPÇÃO dos fatos. O ângulo teoricamente "neutro" do observador acadêmico ou mesmo profissional, já está impregnado de conclusões.
Aqui os temas e cases estarão abertos para inúmeras interpretações, inúmeras questões, estaremos aqui para "abrir", sem pressa de "fechar". As conclusões serão construídas também de acordo com as PERCEPÇÕES.
Consumidores convencionais, profissionais, estudantes, acadêmicos, mestres, doutores, estagiários, apaixonados, todos serão bem-vindos. Menos propagandas de sistemas multinivel e outros esquemas.
Abraços a todos e bom mercado para todos nós.

José Antonio Bittencourt
Profissional e professor de Marketing